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🔒 Política de Privacidade - ServMobile

1. Visão Geral

O ServMobile é um módulo mobile complementar do sistema ERP ServSic (Enterprise Resource Planning), desenvolvido especificamente para funcionar como uma extensão mobile do sistema desktop existente.

Este aplicativo foi projetado para permitir que os usuários acessem funcionalidades críticas do ServSic através de um dispositivo mobile, conectando-se ao banco de dados SQL Server local da empresa cliente.

2. Tipo de Dados Coletados

2.1 Dados Necessários para Funcionamento (Coletados Localmente)

Estes dados são armazenados apenas no dispositivo do usuário via SharedPreferences:

📱 Credenciais de Autenticação

• Usuário (username)
• NOTA: Senha NÃO é armazenada (apenas para autenticação instantânea)
• Token de sessão (apenas durante uso do app)

🗂️ Dados de Configuração

• Endereço IP do servidor SQL Server (fornecido pela empresa)
• Preferências de interface (tema, idioma)
• Modo teste (simulação de assinatura)

🔑 Identificadores de Sessão

• ID do usuário (CONTROLE no ServSic)
• Nível de acesso e permissões
• CNPJ da empresa (para multi-tenancy)

2.2 Dados Enviados ao Servidor SQL

Dados transmitidos apenas para seu próprio servidor SQL Server (local ou intranet):

📋 Dados de Negócio (conforme permissões)

• Cotações de vendas
• Orçamentos
• Informações de clientes (se autorizado)
• Histórico de operações
• Informações de produtos

📊 Dados de Auditoria

• Quem acessou o sistema
• Quando acessou
• Que operações foram realizadas
• Terminal de acesso (dispositivo)

Confidencial: Todos esses dados permanecem na sua infraestrutura. Não são enviados para servidores externos da Compuserve.

2.3 Dados Enviados para Google (Firebase)

Apenas informações não-identificáveis para monitoramento e debugging:

Tipo de Dado	Firebase Analytics	Firebase Crashlytics
Eventos de uso	✅ Sim (anônimo)	❌ Não
Tipo de dispositivo	✅ Sim	✅ Sim
Stack traces de erros	❌ Não	✅ Sim
Dados de clientes	❌ Não	❌ Não
Valores monetários	❌ Não	❌ Não

3. Como Os Dados São Usados

3.1 Dados Locais (No Seu Dispositivo)

• ✅ Autenticação e validação de acesso
• ✅ Armazenamento de preferências do usuário
• ✅ Cache de dados para funcionamento offline

3.2 Dados no Seu Servidor SQL

• ✅ Operações de negócio (CRUD)
• ✅ Geração de cotações, orçamentos, pedidos
• ✅ Consulta de informações de produtos e clientes
• ✅ Registro de auditoria e compliance
• ✅ Sincronia com sistema desktop ServSic

3.3 Dados no Google Firebase

• ✅ Identificar e corrigir bugs
• ✅ Entender padrões de uso
• ✅ Melhorar performance da aplicação
• ✅ Compatibilidade com versões Android
• ✅ Segurança: Detectar comportamentos anormais

4. Onde São Armazenados Os Dados

4.1 Armazenamento Local (Seu Dispositivo)

Android (SharedPreferences):

• Subscription cache (status de assinatura)
• Test Mode (modo teste)
• Sem dados sensíveis de clientes

Segurança: Dados criptografados (SharedPreferences + Android Keystore)

4.2 Servidor SQL (Infraestrutura do Cliente)

• Banco Servsic (produção)
• Todos os seus dados
• Sob seu controle total
• Jamais enviado para nuvem Compuserve

4.3 Google Cloud (Analytics/Crashlytics)

• Firebase Analytics (eventos agregados)
• Firebase Crashlytics (erros e logs)
• Sem dados de clientes
• Sem informações financeiras

5. Conformidade Legal - LGPD

5.1 Seus Direitos Sob LGPD

Direito	Descrição	Como Exercer
Acesso	Saber quais dados armazenamos	Solicitação por email
Retificação	Corrigir dados incorretos	Alterar no próprio app
Exclusão	Deletar seus dados	Fazer logout + desinstalar
Portabilidade	Exportar seus dados	Solicitação por email
Oposição	Recusar coleta de dados	Desinstalar aplicativo

5.2 Tempo de Retenção

Tipo de Dado	Tempo de Retenção
Local (Device)	Até fazer logout (deletado imediatamente)
SQL Server	Conforme política da empresa
Firebase Analytics	60 dias (automático Google)
Firebase Crashlytics	90 dias (automático Google)

6. Segurança e Proteção de Dados

6.1 Medidas Implementadas

✅ Em Trânsito

• HTTPS/TLS 1.3 (criptografia moderna)
• Certificados SSL/TLS validados
• Sem transmissão não-criptografada

✅ Em Repouso

• SharedPreferences criptografado (Android Keystore)
• Sem dados sensíveis em plain text
• Senhas NUNCA armazenadas localmente

✅ Autenticação

• Username + Senha (compatível com ServSic)
• Validação no servidor SQL
• Session timeout automático

6.2 O Que Você Deve Fazer

📱 Dispositivo

• Use senha/PIN no dispositivo
• Mantenha Android atualizado
• Use WiFi corporativo (não público)

🏢 Dados de Clientes

• Responsabilidade do servidor SQL
• Configure permissões no banco adequadamente
• Backup regular de dados

7. FAQ - Perguntas Frequentes

P: A Compuserve consegue acessar meus dados de clientes?

R: NÃO. Os dados ficam apenas no seu servidor SQL. Compuserve acessa apenas: eventos anônimos de analytics e relatórios de erro (sem dados pessoais).

P: Minha senha é armazenada?

R: NÃO. A senha é enviada apenas para validação no seu servidor SQL. Não é armazenada no dispositivo.

P: Posso deletar meus dados?

R: ✅ SIM:

1. Fazer logout (deleta dados locais)
2. Desinstalar app (deleta dados local do dispositivo)
3. Entrar em contato com Compuserve para deletar dados em outros sistemas
4. Os dados no seu SQL Server permanecem (você controla)

P: Google tem acesso aos meus dados?

R: ❌ Não aos dados da sua empresa. Google vê apenas:

• Quantas vezes app foi aberto (anônimo)
• Que telas foram visitadas (sem detalhes)
• Erros técnicos (sem seus dados)